Zpráva o kvalitě CleanWhale: nízkých hodnocení je málo
12.05.2026
2026-04-12 - 2026-05-11
Nízká hodnocení nejsou častá. V posledním období jsme zaznamenali 19 nízkých hodnocení při 1 596 dokončených úklidech v oblasti Česko. To znamená 1,2% pozorované riziko nízko hodnocené služby.
Průměrné hodnocení zákazníků bylo 4,72/5 na základě 250 hodnocení.
Když se objeví problém, případ okamžitě vstupuje do reklamačního procesu. Medián první reakce zákazníkovi byl 1 min; 85,3% zodpovězených případů dostalo první kontakt do jedné hodiny.
Přehled kvality
| Město | Úklidy | Nízká hodnocení | Riziko nízkého hodnocení | Průměr | Medián reakce |
|---|---|---|---|---|---|
| Praha | 1 493 | 14 | 0,9% | 4,76/5 | 1 min |
| Brno | 103 | 5 | 4,9% | 4,12/5 | 1 min |
| Celkem | 1 596 | 19 | 1,2% | 4,72/5 | 1 min |
Co děláme při nízkém hodnocení?
Každé nízké hodnocení uložíme v systému, spojíme ho s objednávkou a předáme zákaznické podpoře. Nejdříve se zákazníka ptáme na detaily nebo navrhujeme řešení, potom kontrolujeme pracovníka i historii objednávky.
Metodika: zpráva ukazuje posledních 30 dní. Riziko nízkého hodnocení počítáme jako počet hodnocení 1-3 dělený počtem dokončených úklidů. Průměrné hodnocení vychází ze všech hodnocení dostupných v CRM.
