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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Fragen insgesamt: 3
Wie funktioniert das? Wie kann ich einen Reinigungsauftrag stornieren?

Wenn Sie auf der Website einen Reinigungsauftrag erteilen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es gibt Links zum Bezahlen, Bearbeiten oder Stornieren Ihres Reinigungsauftrags. 

Sie können Ihren Auftrag bis zu 12 Stunden vor Beginn der Reinigung selbst stornieren. Wenn Sie weniger Zeit haben, bevor Ihr Reinigungsauftrag beginnt, schicken Sie uns eine Nachricht. 

Sie können Ihren Reinigungsauftrag bequem in Ihrem persönlichen Konto bearbeiten und stornieren. Dort finden Sie auch eine Liste Ihrer zukünftigen Reinigungen, wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben. Das Datum und die Uhrzeit der Reinigung können geändert werden. 

 

Wie funktioniert das? Was ist zu tun, wenn ich ein Abonnement habe, aber meine Reinigung verschieben muss?

Sie haben zum Beispiel eine monatliche Reinigung abonniert, aber die nächste muss in 35 Tagen durchgeführt werden – keine Sorge, der Preis ändert sich nicht, der Rabatt bleibt erhalten.  Der Link zum Bearbeiten Ihres Reinigungsauftrags befindet sich in Ihrem persönlichen Konto, in Ihrem Brief und in der SMS, die Sie 1-2 Tage vor dem nächsten erwarteten Reinigungstermin erhalten. Sie können auch die Reinigungshäufigkeit selbst ändern, bestimmte Optionen zu Ihrem nächsten Reinigungsauftrag hinzufügen oder die chemische Reinigung zusammen mit der Reinigung bestellen.  

Wie funktioniert das? Wie kann ich Änderungen an meinem Reinigungsauftrag vornehmen?

Wenn Sie einen Reinigungsauftrag auf der Website erteilen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie die Details Ihres Reinigungsauftrags ändern können. Sie können während des Reinigungsdienstes jederzeit zusätzliche Optionen hinzufügen oder bestimmte Leistungen ablehnen. Ihre Rechnung wird angepasst.

Änderungen an Ihrem Reinigungsauftrag können Sie in Ihrem Konto vornehmen, oder Sie können uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. 

Reinigung

Fragen insgesamt: 4
Wie funktioniert das? Promo-Codes reinigung

Wir haben einen Promo-Code für Ihren ersten Reinigungsauftrag "START". Wenn Sie es benutzen, erhalten Sie 15% Rabatt. Wir haben auch saisonale Sonderangebote mit verschiedenen Promo-Codes. Der Promo-Code muss bei der Reinigungsbestellung auf der Website in das entsprechende Fenster eingegeben werden. Für bestimmte Tage können Rabatte im Kalender angezeigt werden. 

Wie funktioniert das? Firmen-Promo-Codes

Wir haben Unternehmenspartner, die ihre eigenen Promo-Codes haben. Wenn Sie Mitarbeiter eines Unternehmens sind, das mit uns zusammenarbeitet, erkundigen Sie sich bei Ihren Managern nach den Bedingungen für die Verwendung von Promo-Codes.  Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die Reinigungsdienste für ihre Mitarbeiter bezahlen – auch hier sollten Anzahl und Umfang der möglichen Zusatzleistungen abgeklärt werden. 

Wie funktioniert das? Regelmäßige Reinigungen

Wenn Sie regelmäßig Reinigungsdienste bestellen, erhalten Sie einen garantierten Rabatt: einmal pro Woche - 15%, zweimal pro Monat - 10%, einmal pro Monat - 5%. Wir können für Sie eine andere Reinigungsfrequenz finden und einen individuellen Rabatt berechnen. 

Wie funktioniert das? Empfehlungsprogramm

Senden Sie Ihren persönlichen Empfehlungscode. Dies kann über die unten stehenden Links zu sozialen Medien oder Messenger erfolgen oder einfach durch Kopieren des Codes. Sobald ein Reinigungsauftrag mit diesem Code erteilt wurde, erhalten Sie und der neue Kunde jeweils 25 Euro auf Ihr persönliches Konto. Mit diesem Geld können Sie die Reinigungskosten auf unserer Website ganz oder teilweise bezahlen. 

Um die Ersparnisse nutzen zu können, müssen Sie einen Reinigungsauftrag von Ihrem persönlichen Konto aus erteilen.

Zahlung

Fragen insgesamt: 1
Wie funktioniert das? Persönliches Konto

Sie haben Zugriff auf die gesamte Bestellhistorie, die Auswahl einer bestimmten Reinigungskraft und den Kontostand.

Mit einem Konto können Sie für Reinigungen bezahlen, Abonnements verwalten und Termine/Optionen für Ihre zukünftigen Reinigungsaufträge festlegen. 

Sie können Ihre persönlichen Daten bearbeiten, eine Liste der vergangenen Reinigungen einsehen und eine Bewertung abgeben. Wenn Sie eine niedrige Bewertung abgeben, wird eine Bewerbung erstellt und unsere Manager werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie erhalten Ihren eigenen Empfehlungscode, den Sie an Ihre Freunde weitergeben können. Sie und Ihre Freunde erhalten nach einem Reinigungsauftrag jeweils 25 Euro.  Sie können einen Code an eine beliebige Anzahl von Personen senden und für jeden Reinigungsauftrag erhalten Sie Geld, das Sie zur Bezahlung der Reinigung (ganz oder teilweise) verwenden können.

 

Qualität

Fragen insgesamt: 1
Wie funktioniert das? Büroreinigung

Wir reinigen Büros und Gewerbeimmobilien. Sie können die Preise für eine einmalige oder regelmäßige Reinigung Ihres Büros auf unserer Website auf der Seite "Büroreinigung" einsehen. Alle erforderlichen Dokumente stehen in Ihrem persönlichen Konto auf der Website zur Verfügung, Sie können das Reinigungsdatum und die Uhrzeit im Kalender schnell ändern, einen Reinigungsplan erstellen und die Optionen bearbeiten.  

Stornierung, Übertragung und Änderung eines Auftrags

Fragen insgesamt: 5
Wie funktioniert das? Reinigungsgeräte

Wir verwenden professionelle Teppich- und Möbelreinigungsgeräte von Kärcher.

Wie funktioniert das? Reinigungsmittel

Wir verwenden professionelle Trockenreinigungsprodukte von Kärcher.  Sie sind hypoallergen und sicher für Kinder und Haustiere. 

Wie funktioniert das? Was reinigen wir?

Wir reinigen Möbel mit Stoffoberfläche, Teppiche und Teppichbeläge. Wir machen die chemische Reinigung vor Ort. 

Wie funktioniert das? Was reinigen wir nicht?

Wir reinigen keine Vorhänge, Decken, Kleider oder Ledermöbel. Wir holen die Teppiche nicht ab und reinigen diese nur vor Ort. 

Wie funktioniert das? Welche Garantien?

Leider können wir nicht garantieren, dass alle Flecken vollständig entfernt werden. Wir sind für die Einhaltung des Verfahrens der chemischen Reinigung von Möbeln verantwortlich: die Reihenfolge, in der die Reinigungsmittel und Produkte verwendet werden. 99 % der chemischen Reinigungen verlaufen ohne Probleme. 

Rabatte

Fragen insgesamt: 10
Wie funktioniert das? Bringen Sie die Geräte und Reinigungsmittel mit oder benutzen Sie meine?

Wir verfügen über professionelle Geräte und Reinigungsmittel nach der Reparatur. Je nach Komplexität der Reinigung können wir ein bis fünf Reinigungskräfte zu Ihnen schicken.

Wie funktioniert das? Was ist bei der Reinigung nach einer Renovierung zu beachten?

Unser Verständnis von Reinigung nach der Renovierung – Sie können in eine saubere Wohnung zurückkehren, in der Sie leben können. Alle verfügbaren Oberflächen, Möbel, Fenster und Geräte werden gereinigt. Die chemische Reinigung von Polstermöbeln muss separat bestellt werden.

Wie funktioniert das? Beseitigen Sie Bauschutt?

Nein, wir entsorgen keine Bauabfälle.

Wie funktioniert das? Wie zählen Sie die Fenster?

Genau dasselbe wie bei der normalen Reinigung: zwei Fensterflügel, die nicht bis zum Boden reichen sind ein Fenster. Ein Abschnitt eines raumhohen Fensters ist ein Fenster. Die Balkontür ist ein Fenster. Doppelfenster zählen als zwei Fenster.

Wie funktioniert das? Kann der Preis sich ändern?

Wir haben feste Preise. Der Preis, den wir zum Zeitpunkt Ihres Reinigungsauftrags angeben, wird sich nicht mehr ändern. 

Wie funktioniert das? Wie lange dauert die Reinigung?

Wir führen Reinigungen innerhalb eines Tages durch.

Wie funktioniert das? Was soll ich tun, wenn ich mit der Qualität der Reinigung nicht zufrieden bin?

Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde reagieren und die richtige Lösung finden. Bewerten Sie die Reinigung (über den Link, den wir Ihnen zugesandt haben), und wir werden uns innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen melden. Dort können Sie auch Ihr Feedback abgeben und Fotos hinzufügen.

Wie funktioniert das? Warum kann man uns vertrauen?

Wir führen rund 200 Reinigungen nach dem Bau pro Monat durch. Wir haben auch umfangreiche Erfahrung mit der Reinigung großer Bürogebäude und Sportanlagen nach der Inbetriebnahme.  

Wir haben Standards und einen Reinigungsmechanismus entwickelt. Wir haben auch ein erfahrenes Team. Wir finden die richtige Anzahl von Reinigungskräften und Technikern, um der Renovierung den letzten Schliff zu geben.

Wie funktioniert das? Kann der Preis niedriger sein?

Ja, wenn die Wohnung nur kosmetische Nachbearbeitung erfahren hat, können wir die Kosten für die Reinigung reduzieren. 

Wie funktioniert das? Wie berechne ich den Preis für die Reinigung, wenn nur ein Zimmer gereinigt wurde?

Der Preis wird in diesem Fall niedriger sein. Dies ist in der Regel der Preis eines üblichen Reinigungsdienstes plus ein paar Stunden für den Raum, in dem die Renovierung direkt durchgeführt wurde. 

Persönliches Konto

Fragen insgesamt: 6
Wie funktioniert das? Was ist ein Reinigungsabonnement?

Wenn Sie eine regelmäßige Reinigung benötigen, können Sie die Häufigkeit bei der Bestellung auswählen. Zum Beispiel, alle zwei Wochen. Sobald ein Reinigungsauftrag abgeschlossen ist, erstellen wir automatisch einen weiteren für die gleiche Zeit in vierzehn Tagen, mit der gleichen Reinigungskraft (vorausgesetzt, Sie haben die Reinigung mit 5 bewertet).  

Wie funktioniert das? Ist es möglich, sich für einen Reiniger zu entscheiden?

Ja, wir gehen davon aus, dass immer dieselbe Person zu Ihren Reinigungen kommen wird. Nach dem ersten Reinigungsauftrag und einer positiven Bewertung wird die Reinigungskraft automatisch für den nächsten Reinigungsauftrag zugewiesen. 

Wie funktioniert das? Ist es möglich, die Reinigungstermine zu ändern?

Ja, alle Daten und Zeiten sind flexibel. Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS und einen Link, über den Sie das Datum, die Zeit und die Reinigungsoptionen bearbeiten können.

Wie funktioniert das? Wie kann ich für mein Abonnement bezahlen?

Es gibt keine Vorauszahlung. Sie bezahlen mit Karte oder in bar, wenn die Reinigung abgeschlossen ist.

Wie funktioniert das? Kann ich ein Abonnement ausprobieren und es sofort wieder kündigen?

Wir schließen keine langfristigen Verträge ab - nur einen für jede einzelne Reinigung. Auf diese Weise können Abonnements schnell gekündigt und verlängert werden.

Wie funktioniert das? Wie kann ich mein Abonnement kündigen oder aussetzen?

Sie können eine oder mehrere Reinigungen verpassen - stornieren oder verschieben Sie Ihr nächster Reinigungsauftrag  einfach in Ihrem persönlichen Konto auf der Website oder über den Link in SMS/E-Mail. 

Büroreinigung

Fragen insgesamt: 0

Chemische Reinigung

Fragen insgesamt: 0

Renovierung

Fragen insgesamt: 10
Wie funktioniert das? Bringen Sie die Geräte und Reinigungsmittel mit oder benutzen Sie meine?

Wir verfügen über professionelle Geräte und Reinigungsmittel nach der Reparatur. Je nach Komplexität der Reinigung können wir ein bis fünf Reinigungskräfte zu Ihnen schicken.

Wie funktioniert das? Was ist bei der Reinigung nach einer Renovierung zu beachten?

Unser Verständnis von Reinigung nach der Renovierung – Sie können in eine saubere Wohnung zurückkehren, in der Sie leben können. Alle verfügbaren Oberflächen, Möbel, Fenster und Geräte werden gereinigt. Die chemische Reinigung von Polstermöbeln muss separat bestellt werden.

Wie funktioniert das? Beseitigen Sie Bauschutt?

Nein, wir entsorgen keine Bauabfälle.

Wie funktioniert das? Wie zählen Sie die Fenster?

Genau dasselbe wie bei der normalen Reinigung: zwei Fensterflügel, die nicht bis zum Boden reichen sind ein Fenster. Ein Abschnitt eines raumhohen Fensters ist ein Fenster. Die Balkontür ist ein Fenster. Doppelfenster zählen als zwei Fenster.

Wie funktioniert das? Kann der Preis sich ändern?

Wir haben feste Preise. Der Preis, den wir zum Zeitpunkt Ihres Reinigungsauftrags angeben, wird sich nicht mehr ändern. 

Wie funktioniert das? Wie lange dauert die Reinigung?

Wir führen Reinigungen innerhalb eines Tages durch.

Wie funktioniert das? Was soll ich tun, wenn ich mit der Qualität der Reinigung nicht zufrieden bin?

Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde reagieren und die richtige Lösung finden. Bewerten Sie die Reinigung (über den Link, den wir Ihnen zugesandt haben), und wir werden uns innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen melden. Dort können Sie auch Ihr Feedback abgeben und Fotos hinzufügen.

Wie funktioniert das? Warum kann man uns vertrauen?

Wir führen rund 200 Reinigungen nach dem Bau pro Monat durch. Wir haben auch umfangreiche Erfahrung mit der Reinigung großer Bürogebäude und Sportanlagen nach der Inbetriebnahme.  

Wir haben Standards und einen Reinigungsmechanismus entwickelt. Wir haben auch ein erfahrenes Team. Wir finden die richtige Anzahl von Reinigungskräften und Technikern, um der Renovierung den letzten Schliff zu geben.

Wie funktioniert das? Kann der Preis niedriger sein?

Ja, wenn die Wohnung nur kosmetische Nachbearbeitung erfahren hat, können wir die Kosten für die Reinigung reduzieren. 

Wie funktioniert das? Wie berechne ich den Preis für die Reinigung, wenn nur ein Zimmer gereinigt wurde?

Der Preis wird in diesem Fall niedriger sein. Dies ist in der Regel der Preis eines üblichen Reinigungsdienstes plus ein paar Stunden für den Raum, in dem die Renovierung direkt durchgeführt wurde. 

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